Trevliga Johan fick sälja idag

Idag köpte jag en begagnad Saab 9-5 BioPower, så att barnstolen får bättre plats. Vår Renault Combi Sedan (-99, 5500 mil) ska säljas. Förutom att vi kom överens om ett rimligt pris på Saaben så var säljaren Johan hjälpsam med information inför köpet och under köpet. Jag var inte nöjd med bemötandet hos den handlare som låg närmast [...]

Dags att byta affärsmodell?

Visst går det att förstå att det är svårt att våga bryta mönstret och ändra sin affärsmodell. Företaget har investerat sin själ i sitt sätt att tänka och jobba. Att byta modell och ge sig ut på okänd mark är riskabelt för hela affärsverksamheten. Men lika riskabelt kan det vara att inte göra någonting. Eller [...]

Medarbetarna anpassar sig till makten

Erfarenheten visar att medarbetare anpassar sitt beteende till chef och ledning. Yttringar kan vara klädsel och jargong. Eller att gå med på chefens idéer och förslag. När jag frågar hur chefer tycker att samarbetet fungerar i deras grupper säger de, förvånansvärt ofta, att det funkar smidigt. Medarbetarna å sin sida, i samma företag, vittnar ofta [...]

Multiperspektiv i den kreativa ledningsgruppen

Nya värderingar växer kontinuerligt fram och skapar nya krav som överstiger gällande regler och vad lagboken fastslår. Kunder, medarbetare och andra intressenter kräver tjänster och produkter som inte bara är kostnadseffektiva, väldesignade och lättillgängliga. De ska även vara miljömässigt hållbara och producerade under anständiga former. Om inte, stänker media och bloggar sekundsnabbt upp kletig smuts på varumärket. Och vad kostar inte [...]

Minska egot och tänk tillsammans

Att vara ledare för ett politiskt parti tycks vara ett otacksamt arbete. Det är sällan politiska ledare väljer när de ska sluta. Trots att laget formades (Alliansen), samarbetade väl och tog hem segern i riksdagsvalet så ”kickas” Leijonborg ut. Intrångsskandalen spelar säkerligen en viss roll då den retat upp en del partivänner och opinion. Dock är [...]

Stig jobbade inte på Ica i helgen

Att ha produkter som kunderna vill ha är givetvis grundläggande för all affärsverksamhet. I den konkurrens som finns på marknaden räcker inte det. Kundservicen ska vara kvalitetssäkrad på den nivå som krävs. Nedan följer en liten episod från denna helg med tre exempel på kundservice: 
Jag behöver handla ett knippe salladslökar och lite annat till middagen med vänner. Jag traskar [...]

Integrera ny kompetens i ryggmärgen

När företag satsar på att utveckla medarbetare och chefer genom tex utbildning skapas värdefull kompetens, under förutsättning att form och innehåll håller hög klass. Om organisationen ska få nytta av kompetensen bör tid och former skapas för att integrera den i vardagen. Att gå från en utbildning och sedan ”göra allt precis som förut” bör [...]

Sök enkelhet i förändring

Det finns ”obalanser” i mindre eller större omfattning i alla organisationer. Dessa obalanser gör att siffrorna i företagets balanserade styrkort inte visar de nivåer som ledningen vill. Vissa obalanser kan finnas rotade i kulturen sedan länge. Andra verkar ha uppkommit i närtid. Obalanser kan identifieras genom sk ”nycklar” som finns inom området ”kommunikation och förändring”. Nycklarna gör att det snabbare och enklare [...]

Outtalade värderingar styr företag

När uttalade värderingar och outtalade värderingar krockar är det de outtalade som styr och dissonans uppstår i organisation, grupp och individ. Jag anser att det som värderas i praktiken är det som görs i praktiken. De uttalade värderingarna kan man hitta i säljpresentationen eller medarbetarhandboken. De outtalade är de som medarbetare, kunder och andra intressenter [...]

Kvinnligt ledarskap är nonsens

Jag läste en annons i senaste numret av tidningen Personal & Ledarskap där ett konsultföretag lockar med en utbildning i ”Kvinnligt ledarskap” på Gotland i sommar. De har säkerligen hittat en nisch som är säljbar. Så ur ett kommersiellt perspektiv har jag inga invändningar. Deltagarna som lockas till en sådan utbildning har förmodligen köpt idén om det [...]