I större organisationer är det lätt att kunden tappas bort i det dagliga arbetet. Eftersom en hel del medarbetare varken ser, hör eller träffar livs levande kunder i vardagen är det lätt att anpassa livet efter den lokala politiken i verksamheten, istället för att ha en kunddriven inställning och beteende. De som enbart har interna kunder (kollegor) kan genom en utvecklad helhetssyn på verksamheten förstå värdet av att leverera kundservice i toppklass. Och ett gott internt samarbete leder till effektivare organisation och därmed ökad kundnytta.
Här är några uppfattningar som inte alltid är på plats:
“Det är kunderna som betalar vår lön. Lönen kommer inte från arbetsgivaren eller lönekontoret. Inga kunder, ingen lön.” När denna typ av enkla samband sitter djupt rotad i organisationen finns bra förutsättningar för att utveckla högklassig kundservice. Och visst är det roligt att ge service till andra?
Reflektionsfrågor: Hur välutvecklat är kundtänkandet där du arbetar? Är de interna samarbetet präglat av service i toppklass? Hur ser kunderna på kvaliteten i er service?
/Fredrik Langborg
Skriv kommentar